ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ И ПРОЖИВАНИЕ В ОТЕЛЕ «НОРД ХАУС»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Настоящие Правила предоставления услуг и порядок проживания в гостинице (мини-отель «Норд Хаус») разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства от 09.10.2015г.  № 1085.

1.2 Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
 
«Исполнитель» - ООО «ВК-Сервис», именуемое далее по тексту Отель (мини-отель «Норд Хаус»), расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, Коломяжский проспект д. 18 лит А, оказывающий   гостиничные услуги   физическим и юридическим лицам.
 
«Потребитель» (Гость мини-отеля «Норд Хаус») – физическое лицо или юридическое лицо, имеющие намерение заказать либо заказывающие и использующие услуги, оказываемые Исполнителем.
 
«Гостиничное обслуживание» - это услуги по предоставлению номеров для временного проживания Гостей в мини-отеле «Норд Хаус», а также дополнительные услуги, предусмотренные прейскурантом мини-отеля «Норд Хаус»
 
«Расчетный час» - время, установленное «исполнителем» для заезда и выезда «потребителя»
 
1.3 Настоящие правила регулируют отношения между Отелем и Гостями мини-отеля «Норд Хаус».
 
1.4 Настоящие правила, а также правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей в номерах мини-отеля «Норд Хаус», на информационной доске и на ресепшн.
 
1.5 Выполнение настоящих правил обязательно как для Гостей, так и для персонала мини-отеля «Норд Хаус»
 
2.  ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
 
2.1 Мини-отель «Норд Хаус» оказывает услуги по предоставлению номеров для временного проживания Гостей мини-отеля «Норд Хаус» в течение срока, согласованного с Администрацией Отеля, и оформленного в установленном настоящими правилами порядке. Размещение на территории мини-отеля «Норд Хаус» осуществляется по следующей системе:
 
Время поселения в Отель (check in time) – с 14-00 часов текущих суток по местному времени. Ранний заезд возможен при наличии подготовленного номера, оплачивается дополнительно: 
- с 00-00 часов – стоимость проживания за 0,5 суток;
 
- до 00-00 часов – стоимость проживания за полные сутки.
 
Расчетный час (check out) - 12-00 часов текущих суток по местному времени (не зависимо от времени заезда). По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом дежурному администратору до расчетного часа (12-00 часов по местному времени). Продление пребывания возможно только при наличии свободных номеров. При продлении номера менее, чем на одни сутки, оплата за поздний выезд взимается в следующем порядке:
 
- не более 12 часов после расчетного часа (с 12:00 до 00:00) – стоимость проживания за 0,5 суток;
 
- свыше 12 часов после расчетного часа (после 00:00) – стоимость проживания за полные сутки.
 
В случае отсутствия свободных номеров администрация мини-отеля «Норд Хаус» вправе отказать в продлении срока проживания.
 
2.2 Режим работы мини-отеля «Норд Хаус» - круглосуточный.
 
2.3 Для получения номера в мини-отеле «Норд Хаус» граждане обязаны предоставить дежурному администратору для регистрации по месту временного пребывания в гостинице согласно Российскому законодательству следующие документы:
 
2.3.1 Гражданин РФ для регистрации по месту пребывания в гостинице в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17.07.1995г. № 713 предоставляет документ, удостоверяющий личность:
 
- паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ;
 
- паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина РФ, до его замены в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
 
- свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
 
- паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лица постоянно проживающего за пределами РФ;
 
- удостоверение личности - для военнослужащих (офицеров, прапорщиков, мичманов);
 
- военный билет - для солдат, матросов, сержантов и старшин, проходящих военную службу по призыву или по контракту;
 
- иные выдаваемые органами внутренних дел документы, удостоверяющие личность гражданина.
 
2.3.2 Иностранный гражданин для регистрации по месту пребывания в гостинице согласно Закона РФ № 115-ФЗ от 25.07.2002г «О правовом положении иностранных граждан в РФ» и Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.01.2007г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» предоставляет следующие документы:
 
2.3.2.1 Иностранный гражданин, прибывший в РФ в порядке, не требующем получения визы:
 
- паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
 
- миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.
 
2.3.2.2 Иностранный гражданин, прибывший в РФ в порядке, требующем получения визы:
 
- паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
 
- миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
 
- документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.).
 
2.3.2.3 Иностранный гражданин, являющийся лицом без гражданства, предъявляет один из документов:
 
- документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешение на временное проживание;
 
- вид на жительство;
 
- иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства.
 
2.4 При оформлении проживания дежурный администратор осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему ключ, обеспечивающий доступ в номер на оплаченный период проживания.
 
2.5 Администрация мини-отеля «Норд Хаус» вправе не поселять в Отель лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
 
2.6 При наличии в мини-отеле «Норд Хаус» свободных мест Гость вправе занимать номер любой категории при условии внесения обеспечительного платежа.
 
2.7 В случае временного выезда из мини-отеля «Норд Хаус» Гость, не заявивший об этом Администрации Отеля, и не уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.
 
2.8 Администрация Отеля производит бронирование номеров в Отеле, принимая заявки от юридических и физических лиц.
 
2.8.1 Администрация Отеля принимает заявки на бронирование от юридических лиц обязательно в письменной форме по факсу +7(812) 305-91-21 или по электронной почте hotel@nordhouse.org. Подтверждение бронирования номера при наличии свободных мест производится в течение 6 часов с момента получения заявки в письменной форме посредством выставления счета на оплату.
 
2.8.2 Администрация Отеля принимает заявки на бронирование от физических лиц в письменной форме, по телефону +7(812) 305-91-20, по электронной почте hotel@nordhouse.org через сайт мини-отеля «Норд Хаус» www.nhhotel.ru (on-line бронирование), а также путем личного обращения в Администрацию Отеля.
 
2.8.3. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Отеля.
 
2.9 В заявке на бронирование номеров юридические лица указывают реквизиты, граждане - контактную информацию для связи; количество клиентов, фамилии и гражданство клиентов; дату и время заезда, выезда; количество и категория номеров; вид оплаты; дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание.
 
2.10 В случае негарантированного бронирования (без предоплаты) в день заезда Отель обеспечивает удержание заказанного номера в течение двух часов (до 16-00 часов текущих суток по местному времени), после чего бронирование аннулируется без предупреждения Потребителя. В случае бронирования по гарантированной заявке (при условиях предоплаты за первые сутки проживания или за весь период проживания) Отель обеспечивает удержание номера в течение суток.
 
2.11 В случае поступления уведомления об аннуляции гарантированной брони Отель удерживает в качестве неустойки с Потребителя сумму в размере стоимости номера в сутки в зависимости от сроков аннуляции до даты поселения:
 
- с 01 мая по 30 сентября – менее 3-х суток – 100% от стоимости номера в сутки
 
- с 01 октября по 30 апреля – менее 1 суток – 100% от стоимости номера в сутки
 
В случае досрочного отказа Потребителя от предоставляемых Отелем услуг, Отель возвращает деньги за неиспользованное проживание полностью.
 
3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ МИНИ-ОТЕЛЯ «НОРД ХАУС»
 
3.1 Цена номера устанавливается на основании утвержденного прейскуранта на услуги мини-отеля «Норд Хаус». Плата за проживание в мини-отеле «Норд Хаус» производится в соответствие с расчетным часом – с 12-00 часов текущих суток по местному времени. В мини-отеле «Норд Хаус» установлена посуточная оплата проживания.
 
Все расчеты производятся в российских рублях при заезде на условиях обеспечительного платежа. Оплата на усмотрение Гостя производится любым из перечисленных ниже способов:
 
- за наличный расчет;
 
- платежной банковской картой (в том числе международными картами);
 
- безналичный расчет (путем перечисления на расчетный счет ООО «ВК-Сервис» для физических лиц по квитанции, для юридических лиц по счету).
 
3.2 В случае выезда Гостя из номера, ранее указанного в   оплаченном счете срока, возврат денежных средств осуществляется по письменному заявлению Гостя установленной формы, с указанием времени выезда при условии возмещения Исполнителю фактически понесенных им расходов.
 
3.3 В случае отказа гостя от размещения в Отеле в день поселения, возврат суммы внесенной за проживание с удержанием 15% от стоимости проживания в сутки производится, если Гость подошел к стойке администрации от одного до двух часов после поселения и не воспользовался номером. Если Гость воспользовался номером или обратился к администрации с целью отказа от номера позднее двух часов после поселения – возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
 
3.4 Не взимается плата за проживание в мини-отеле «Норд Хаус» детей в возрасте до 6 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного или дополнительного места в номере.
 
3.5 Гостю предоставляется без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
 
- вызов скорой помощи;
 
- пользование медицинской аптечкой;
 
- доставка в номер корреспонденции на имя Потребителя по ее получении;
 
- побудка к определенному времени;
 
- предоставление кипятка, иголок, ниток, комплекта посуды и столовых приборов, утюга.
 
3.6 Гостю, по его желанию, оказываются дополнительные платные услуги, в том числе услуги мини бара по ценам, в соответствии с действующим в мини-отеле «Норд Хаус» Прейскурантом.
 
3.7 При проживании Гостя в Отеле более 2 суток, во всех категориях номеров смена постельного белья и полотенец производится на третьи сутки с даты заезда. По просьбе Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец без дополнительной оплаты.
 
3.8 Отель обязан:
 
3.8.1 Обеспечивать заявленное Отелем качество предоставляемых услуг.
 
3.8.2 Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке Гостя», на стойке приема и размещения.
 
3.8.3 Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится у администрации Отеля. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.
 
4. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В МИНИ-ОТЕЛЕ «НОРД ХАУС»
 
4.1 В соответствии с п. 30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных постановлением Правительства № 1085 от 09.10.2015г., Гость обязан соблюдать установленные в мини-отеле «Норд Хаус» правила проживания и правила противопожарной безопасности.
 
4.2 Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях (за исключением номеров) систем видеонаблюдения.
 
4.3 По просьбе Гостей администрация мини-отеля «Норд Хаус» разрешает находиться посторонним лицам в номере с 8.00 до 23.00 часов. При необходимости посторонним лицам остаться в Отеле после 23 часов, их дальнейшее пребывание в Отеле возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория номера) либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров).
 
Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Отеля, имущества проживающих в Отеле Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности Отеля, по регистрации граждан по месту пребывания.
 
4.4 Администрация Отеля, в соответствие со статьей 925 ГК РФ отвечает за сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, за исключением: денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных вещей. Отель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Отелем на хранение в сейф. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации Отеля. В противном случае Отель освобождается от ответственности за несохранность вещей.
 
4.5 В случае обнаружения персоналом Отеля после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, администрация Отеля уведомляет об этом владельца. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, забытые вещи сдаются в камеру хранения Отеля. Отель хранит забытую Гостем в Отеле вещь в течение 14 дней, ценные вещи и крупные суммы денег хранятся в течение 1 года.
 
4.6 При отсутствии Гостя по месту проживания более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под ответственное хранение. Прочее имущество передается в камеру   хранения Отеля, к указанному имуществу применяются положения пункта 4.4.  настоящих правил.
 
4.7 Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию мини-отеле «Норд Хаус» соблюдать чистоту и установленный порядок проживания. В случае утраты или повреждения Гостем имущества мини-отеля «Норд Хаус», он возмещает стоимость нанесенного ущерба, в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному Генеральным директором прейскуранту.
 
4.8 Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера обязан:
 
- закрыть окна;
 
- выключить электроосветительные приборы;
 
- закрыть водопроводные краны;
 
- выключить электробытовые приборы;
 
- закрыть на ключ входную дверь в номер.
 
4.9 Гостю, проживающему в Отеле запрещается:
 
- курить в номерах и на всей территории Отеля;
 
- оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
 
- передавать ключи от номера посторонним лицам;
 
- приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные материалы, а также оружие без соответствующего разрешения;
 
- открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у Гостя Отеля, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения;
 
- проживать в номере без согласования с администрацией Отеля с домашними животными, насекомыми, птицами и иными представителями фауны;
 
- пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера;
 
- переставлять и передвигать мебель без согласия администрации Отеля;
 
- приглашать в номер гостей после 23 часов до 8 часов;
 
- совершать действия, нарушающие тишину и покой других граждан, проживающих в отеле, в ночное время с 23 часов до 8 часов.
 
4.10 При выезде из Отеля Гость обязан:
 
- произвести полный расчет за предоставленные ему услуги, включая дополнительные услуги в том числе междугородние и международные телефонные переговоры;
 
- сдать дежурному Администратору ключи от номера.
 
4.11 При несвоевременной оплате номера, в случае неоднократного или грубого нарушении настоящих Правил, а также в случае нахождения в номере посторонних лиц в период с 23.00 часов до 8.00 часов, нарушения общественного порядка Администрация мини-отеля «Норд Хаус» вправе досрочно расторгнуть договор с Гостем в одностороннем порядке.  При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги в соответствии с действующим прейскурантом.
 
4.12 При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Отель руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 10 октября 2015 г № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
 
Управляющий Гостиницы «Норд Хаус»  И.В. Вахмянина
01.12.2015г
 
Яндекс.Метрика Nord House © 2017       Разработка и поддержка: oc1c.ru