ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ И ПРОЖИВАНИЕ В ОТЕЛЕ «НОРД ХАУС»

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Настоящие Правила предоставления услуг и порядок проживания в гостинице (мини-отель «Норд Хаус») разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства от 09.10.2015г. № 1085

1.2  Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:«Исполнитель» - ООО «ВК-Сервис», именуемое далее по тексту:

Отель (Гостиница) (мини-отель «Норд Хаус»), расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, Коломяжский проспект д. 18 лит.А, оказывающий гостиничные услуги физическим и юридическим лицам.

Потребитель (Гость мини-отеля «Норд Хаус») – физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающие и использующие услуги, оказываемые Исполнителем.

Гостиничные услуги - это услуги по предоставлению номеров для временного проживания Гостей в мини-отеле «Норд Хаус», а так же дополнительные услуги, предусмотренные прейскурантом мини-отеля «Норд Хаус»

Расчетный час - время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Потребителя

Система онлайн бронирования – интернет-площадка, предназначенная для бронирования номерного фонда и других гостиничных услуг.

Базовый тариф – это официальный опубликованный тариф Отеля, являющийся максимально возможным в его ценовой структуре, не учитывающий каких-либо скидок и не имеющий ограничений

Услуга «невозвратный тариф» - это услуга по стоимости с максимальной скидкой 15 % от базового тарифа, на момент бронирования по 100% предоплате за весь период проживания в день бронирования. В случае аннуляции деньги Гостю не возвращаются, изменение бронирования возможно только по согласованию с Администрацией Отеля в исключительных случаях.

1.3 Настоящие Правила регулируют отношения между Отелем и Гостями мини-отеля «Норд Хаус»

1.4 Настоящие Правила, а также правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей в номерах мини-отеля, на информационной доске и на ресепшн.

1.5 Выполнение настоящих Правил обязательно как для Гостей, так и для персонала мини-отеля «Норд Хаус»

2. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

2.1 Мини-отель «Норд Хаус» оказывает услуги по предоставлению номеров для временного проживания Гостей мини-отеля «Норд Хаус» в течение срока, согласованного с Администрацией Отеля и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке. Размещение на территории мини-отеля «Норд Хаус» осуществляется по следующей системе:

Время поселения в Отель (check in time) – c 14-00 часов текущих суток по местному времени. Ранний заезд возможен при наличии подготовленного номера и оплачивается дополнительно:

- с 00-00 часов – стоимость проживания за 0,5 суток;

- до 00-00 часов – стоимость проживания за полные сутки.

Расчетный час (check out) – 12-00 часов текущих суток по местному времени (не зависимо от времени заезда). По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом дежурному администратору до расчетного часа (12-00 часов по местному времени). Продление пребывания возможно только при наличии свободных номеров. При продлении номера менее, чем на одни сутки, оплата за поздний выезд взимается в следующем порядке:

- не более 12 часов после расчетного часа (с 12-00 до 00-00) – стоимость проживания за 0,5 суток;

- свыше 12 часов после расчетного часа (после 00-00) – стоимость проживания за полные сутки.

В случае отсутствия свободных номеров администрация мини-отеля «Норд Хаус» вправе отказать в продлении срока проживания.

2.2 Режим работы мини-отеля «Норд Хаус» - круглосуточный

2.3 Для получения номера в мини-отеле «Норд Хаус» граждане обязаны предоставить дежурному администратору для регистрации по месту временного пребывания в гостинице согласно Российскому законодательству следующие документы:

2.3.1 Гражданин РФ для регистрации по месту пребывания в гостинице, в соответствие с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17.07.1995г. № 713, предоставляет документ, удостоверяющий личность:

- паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ;

- паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина РФ, до его замены в установленный срок на паспорт гражданина РФ;

- свидетельство о рождении – для лиц, не достигших 14-летнего возраста;

-паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ – для лица постоянно проживающего за пределами РФ;

- удостоверение личности – для военнослужащих (офицеров, прапорщиков, мичманов);

Военный билет – для солдат, матросов, сержантов, старшин, проходящих военную службу по призыву или по контракту;

- иные выдаваемые ОВД документы, удостоверяющие личность гражданина.

2.3.2  Иностранный гражданин, для регистрации по месту пребывания в гостинице, согласно Закона РФ № 115-ФЗ от 25.07.2002г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ» и «Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ», утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.01.2007г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» предоставляет следующие документы:

2.3.2.1 Иностранный гражданин, прибывший в РФ в порядке, не требующем получения визы:

- паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

- миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.

2.3.2.2 Иностранный гражданин, прибывший в РФ в порядке, требующем получения визы:

- паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

- миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;

- документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в РФ (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительства и др.).

2.3.2.3 Иностранный гражданин, являющийся лицом без гражданства, предъявляет один из документов:

- документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

- разрешение на временное пребывание;

- вид на жителство;

- иные документы, предусмотренные ФЗ или признаваемые в соответствии с международным договором РФ в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства.

2.4  При оформлении проживания дежурный администратор осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему ключ, обеспечивающий круглосуточный доступ в номер на оплаченный период проживания.

2.5 Администрация мини-отеля «Норд Хаус» вправе не поселять в Отель лиц, лиц, не имеющих при себе документов, удостоверяющих личность гражданина или находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. 

2.6 При наличии в мини-отеле «Норд Хаус» свободных номеров гость вправе занимать номер любой категории при условии внесения обеспечительного платежа.

2.7 В случае временного выезда из мини-отеля «Норд Хаус» Гость, не заявивший об этом Администрации и не внесший обеспечительный платеж за время своего отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.

2.8 Администрация отеля производит бронирование номеров в Отеле, принимая заявки от юридических и физических лиц.

2.8.1 Администрация Отеля принимает заявки от юридических лиц обязательно в письменной форме по электронной почте hotel@nordhouse.org Подтверждение бронирования номера в Отеле при наличии свободных мест производится в течение 6 часов с момента получения заявки в письменной форме посредством выставления счета на оплату.

2.8.2 Администрация Отеля принимает заявки от физических лиц в письменной форме по электронной почте hotel@nordhouse.org, через сайт мини-отеля Норд Хаус www.nhhotel.ru  (модуль бронирования), через систему онлайн бронирования, по телефону (812) 305-91-20, а также путем личного обращения в Администрацию Отеля (от стойки ресепшн).

2.8.3 При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает свободную категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остаётся за Администрацией Отеля.

2.9 В заявке на бронирование номеров обязательно указывается следующая информация: контакты для связи; количество гостей; фамилии, имена; гражданство; даты и время заезда, выезда; количество, категории номеров; вид оплаты (безналичный, при заезде наличными или по карте); дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание.

2.10 В случае негарантированного бронирования (без предоплаты) в день заезда Отель обеспечивает удержание заказанного номера в течение двух часов (доо 16-00ч текущих суток по местному времени), после чего бронирование аннулируется без предупреждения Гостя. В случае гарантированного бронирования (при условии внесения предоплаты за первые сутки или по желанию гостя, за весь период проживания) Отель обеспечивает удержание заказанного номера в течение суток.

2.11 В случае поступления уведомления об аннуляции гарантированной брони (базовый тариф) Отель удерживает в качестве неустойки с Гостя сумму в размере стоимости номера в Отеле за сутки в зависимости от сроков аннуляции до даты поселения:

- с 01 мая по 30 сентября – менее 2-х суток – 100% от стоимости номера в сутки

- 01 октября по 30 апреля – менее 1 суток – 100 % от стоимости номера в сутки

В случае досрочного отказа Гостя от предоставляемых Отелем услуг, Отель возвращает деньги за неиспользованное проживание полностью.

2.12  Юридические и физические лица имеют возможность забронировать номера в Отеле через онлайн систему при этом им предоставляется возможность выбрать «базовый тариф» или услугу предоставления специального тарифа «невозвратный». Услуга специального тарифа «невозвратный» предоставляет 15 % скидку от «базового тарифа», имеет ограничение по проживанию не менее трёх суток и не может быть отменена бесплатно вне зависимости от времени и даты отмены такого бронирования. Услуга бронирования по специальному тарифу «невозвратный тариф» считается оказанной в момент подтверждения брони и ее полной оплаты.

Обязательными условиями выбора услуги «невозвратный тариф» является:

- оплата за весь период проживания в момент бронирования проживания;

- в случае незаезда или поступления уведомления об аннуляции бронирования, Отель удерживает с Гостя в качестве неустойки стоимость проживания за весь период.

 

3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ МИНИ-ОТЕЛЯ «НОРД ХАУС»

3.1 Цена номера устанавливается на основание утвержденного Прейскуранта на услуги мини-отеля «Норд Хаус». Плата за проживание в мини-отеле «Норд Хаус» производится в соответствие с расчетным часом – с 12-00 часов текущих суток по местному времени. В мини-отеле «Норд Хаус» установлена посуточная оплата проживания. Все расчеты производятся в российских рублях при заезде на условиях обеспечительного платежа. Оплата на усмотрение Гостя производится любым из перечисленных ниже способов:

- за наличный расчет

- платёжной банковской картой, в т.ч. международными картами

- безналичный расчет путём перечисления на расчетный счет ООО «ВК-Сервис» (для физических лиц по квитанции, для юридических лиц по счёту)

3.2 В случае выезда Гостя из номера, ранее указанного в оплаченном счете срока, возврат денежных средств осуществляется по письменному заявлению Гостя, установленной формы, с указанием даты и времени выезда при условии возмещения Отелю фактически понесенных им расходов.

3.3 В случае отказа гостя от размещения в Отеле в день поселения, возврат суммы внесенной за проживание производится с удержанием стоимости проживания за одни сутки.

3.4 Не взимается плата за проживание в Отеле детей в возрасте до 6 лет при условии их размещения в одном номере с родителями (опекунами) без предоставления отдельного или дополнительного места.

3.5 гостю предоставляется без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

- вызов скорой помощи;

- пользование аптечкой;

- доставка корреспонденции на имя Гостя по её получении;

- побудка к определенному времени;

- предоставление питьевой воды, кипятка, комплекта посуды и столовых приборов, пользование микроволновой печью, утюга, иголок, ниток.

3.6 Гостю, по его желанию, оказываются дополнительные платные услуги, в том числе услуги мини-бара, стирка, утюжка по ценам, в соответствии с действующими прейскурантами.

3.7 При проживании гостя в Отеле более 2 суток, во всех категориях номеров производится смена белья и полотенец через каждые три дня. По просьбе Гостя может осуществляться досрочная смена белья и полотенец без дополнительной оплаты.

3.8 Отель обязан:

3.8.1 Обеспечивать заявленное Отелем качество предоставляемых услуг. Отвечать требованиям, установленным в соответствии с присвоенной категорией.

3.8.2 Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номерах в «Папке гостя», на стойке приема и размещения- ресепшн.

3.8.3Предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на стойке ресепшн. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.

 

4.ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В МИНИ-ОТЕЛЕ «НОРД ХАУС»

4.1 В соответствии с п. 30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных постановлением Правительства № 1085 от 09.10.2015г, Гость обязан соблюдать установленные в мини-отеле «Норд Хаус» правила проживания и правила противопожарной безопасности.

4.2 Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях (за исключением номеров) систем видеонаблюдения.

4.3 По просьбе Гостя администрация Отеля разрешает находиться посторонним лицам в номере с 8-00ч до 23-00ч. При необходимости остаться в Отеле после 23-00ч, их дальнейшее пребывание в Отеле возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае, если подселение позволяет категория номера) либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров)

Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Отеля, имущества проживающих в Отеле Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности Отеля, по регистрации по месту пребывания.

4.4 Администрация Отеля, в соответствие со статьей 925 ГК РФ отвечает за сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, за исключением: денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных вещей. Отель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Отелем на хранение в сейф. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом Администрации Отеля. В противном случае Отель освобождается от ответственности за сохранность вещей.

4.5 В случае обнаружения персоналом Отеля после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, Администрация Отеля уведомляет об этом владельца. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, забытые вещи сдаются в камеру хранения Отеля. Отель хранит забытую вещь в течение 14 календарных дней, ценные вещи и крупные суммы денег хранятся в течение 1 года.

4.6 При отсутствии Гостя по месту пребывания более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа), Администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под ответственное хранение. Прочее имущество передается в камеру хранения Отеля, к указанному имуществу применяются положения п.4.4 настоящих Правил.

4.7 Гость обязан бережно относиться к имуществу и оборудованию Отеля, соблюдать чистоту и установленный порядок проживания. В случае утраты или повреждения Гостем имущества Отеля, он возмещает стоимость нанесенного ущерба, в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному генеральным директором Прейскуранту.

4.8 Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера обязан:

- закрыть окна;

- выключить электроосветительные и электробытовые приборы;

- закрыть водопроводные краны;

- закрыть на ключ входную дверь в номер.

4.9 Гостю, проживающему в Отеле, запрещается:

- курить в номере и на всей территории Отеля;

- оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;

- передавать ключи от своего номера посторонним лицам;

- приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные материалы, а также оружие без соответствующего разрешения;

- открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у Гостя Отеля, в том числе при исполнении служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения;

- проживать в номере без согласования с Администрацией Отеля с домашними животными, насекомыми, птицами и иными представителями фауны;

- пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера;

- переставлять, передвигать мебель без согласия Администрации Отеля;

- приглашать в номер гостей после 23-00 часов до 08-00 часов

- совершать действия, нарушающие тишину и покой других граждан, проживающих в Отеле, в ночное время с 23-00 часов до 08-00 часов.

4.10 При выезде из Отеля Гость обязан:

- произвести полный расчет за предоставленные ему услуги, включая дополнительные;

- сдать дежурному администратору ключ от номера и электронный ключ от входной двери в Отель

4.11 При несвоевременной оплате номера, в случае неоднократного или грубого нарушения настоящих Правил, а также в случае нахождения посторонних лиц в период с 23-00 часов до 08-00 часов, нарушения общественного порядка Администрация Отеля вправе досрочно расторгнуть договор с гостем в одностороннем порядке. При выселении Гость обязан оплатить проживание, оказанные ему услуги в соответствии с действующим Прейскурантом.

4.12 При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Отель руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и постановлением Правительства от 10 октября 2015г № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в российской Федерации»

 

Управляющий гостиницы

«Норд Хаус»

И.В. Вахмянина

 

Яндекс.Метрика Nord House © 2021       Разработка и поддержка: oc1c.ru